没有和业务部门争吵过的HR生涯是不完整的，每次在和业务部门沟通的时候，面对业务部门脱口而出的那些伤心的话时，真的有一直吵下去的冲动。

“你就是不懂业务”

“你不就是收收简历吗？怎么这么久还没招到人呢”

“以后这种没有价值的培训少做点吧”

相信所有的HR在听到这样的话时，内心的情感都是极其复杂的，有伤心、有愤怒、有委屈、有难过、还有一万只奔腾的羊驼。但是，HR和业务部门真的不能和平相处吗？

其实HR和业务部门之间的问题并没有什么对错，只是每个人所站的角度不同，所以产生的矛盾也不是真对个人有什么意见，只是针对个别问题有不同的想法，只要是问题，理论上都是有办法可以提前预防或者解决的，尽量文斗哦~~

01 文斗招式一：未雨绸缪

在和业务对接工作的过程中，千万不能等着人家已经找到问题了，你再想着补救，一切问题都要想到最前面。

业务部门最大的特点就是：

认为别人理所当然就应该懂他们，如果你没有表现的懂他们，一但被他们发现问题，一定就是你的锅。所以方方面面都要考虑周全，小到表格、文字；细到确认理想候选人的血型、星座；精确到每次培训的结果、目的……要让业务部门想挑刺也找不到。

这种将所有的小火苗都扼杀在萌芽期的理念，基本可以消除50%以上的无聊的撕B，这样既没有意义，又浪费时间的战斗，我们还是不要参与的好，该消灭就消灭，绝对不能让他们有什么可乘之机。

02 文斗招式二：专业为先

面对所有人都在说的“HR要懂业务”的期待，相信所有的HR都听过，也都头疼过，但事实上这句话还有另一半并没有说出来，就是HR要首先要懂自己的专业，不仅要懂，而且要精通，之后才要去了解业务的内容。

之所有公司会有HR这样的一个岗位，就是因为你的专业能力是可以解决专业的问题，如果你讲业务讲的头头是道，专业却一问三不知，那你去做业务就好了，为什么要做HR呢？

你懂专业，不管对方问出什么问题，你都能用专业的角度看待、分析、给出解决方案，业务部门自然会尊重你。如果你不专业，无论你说什么，对方都不会把你放在眼里，自然也就会各种找问题，挑毛病了，所以专业扎实才是硬道。

03 文斗招式三：谨慎用语

事实上，无论HR自身的功力修炼的多么炉火纯青，遇到难缠的不讲理的业务部门还是会被气的七窍生烟，但是越是遇到这样的情况，越是要控制住自己的情绪，不能自乱阵脚，这一点大多数HR还是做的非常好的。

但是相反的在一些小事情上，却经常有老练的HR翻船，在日常的工作中，越是在不经意间流露出的情绪，越是会被别人抓住小辫子。有些话一但说出口，可就再也撤不回了……

“呵呵，好吧”

“你说的这要求，根本做不到”

“这个…我不清楚”

“这个内容不是我负责的”

试着把以上这些话换成：

“我知道你的想法了，这个问题我在研究一下”

“你这个需求实现起来可能会有点麻烦，我先确认一下，再给你回复”

“这个事情我的确能不是很清楚，我先了解一下具体情况，再告诉你”

“这个内容应该是某某负责的，我可以帮你问一下他具体情况”

也许你会说，你说的这些也不是很好呀，而且不同的情况，肯定不能用同一句话，的确，不同的情况我们要有不同的解决方案，但是中心思想就是，尽量不要用一些会引起他人不开心的句式和文字，双方沟通最终的目的是达成好的结果。

如果和业务部门对接工作的时候，就因为随随便便或者乱说话这样的小事，让自己努力工作的成绩大打折扣，或者付诸东流，那可就太不划算了。

04 文斗招式四：正确反馈

所有的事情最害怕遇到的就是“特殊情况”，但HR的工作范围内却似乎总能出现这样的事情，“特殊情况”对于HR来说简直就是“正常现象”，但是在面对和业务部门沟通的时候，如果真的出现某些对接人或者沟通有问题、或者性格有问题、或者职业操守有问题的时候，我们应该怎么办？

如果对方已经是习惯性的甩锅，随意指责他人，推卸责任，更是喜欢和HR找茬、不配合。针对这种情况，沟通已经是没有办法解决问题了，你要做就是把情况反馈给上级，让他的上级或者是你们共同的上级去判断和解决。