劳资争议中的法律如何定性？企业会承担什么责任？面对劳资争议中的高发风险点企业如何应对？

很多企业在处理员工劳资问题时经常会涉及到一些高频的风险点，那么高发劳资争议中谈判思路是怎样的？有什么技巧及话术可以帮助到企业和HR呢？

理论介绍

何为谈判？

不管是生活还是工作中，我们都处于“谈判”的环境，例如购物或是商业合作都会涉及到谈判。

对于企业而言，员工的调岗、劳动关系的解除、裁员安置等场景都属于人力资源管理的谈判范畴。在人力资源管理中的谈判是通过沟通、协商、妥协、合作等方式对某个事项取得某种程度的一致或妥协的行为过程。

核心在于一方希望以自己的力量去影响其他方的行为和反应。是否具有谈判力要看四方面的内容，口才、经验、知识、准备。其中准备非常重要，准备包括事实、法律、利益、策略四个方面，HR只有充分了解员工的基本情况（事实）；同时知道需要用到的法律条款具体是哪一条，准备好专业的法律条文知识；并且了解员工的核心利益；从而制定出完善的谈判策略。那么在人力资源管理中会遇到哪些谈判情形及难点呢？

首先在谈判过程中员工会出现相应的抵触行为，例如默不作声、咄咄逼人等。这都是在谈判过程中可能遇到的情形，员工出现相应的抵触行为是非常正常的，作为人力资源工作者要如何正确应对呢？

第一HR要了解员工不配合的主要原因：

破解之道在于对症下药，企业要真正了解员工真正的诉求，要解决员工真正担心的问题。

第二要注意操作中的各地差异：

除了以上经常出现的原因外，HR还要关注每个地区性格的差异，每个地区的法律规定是不同的。除了全国性的法律文件外还有地方性的法规和制度。所以要充分了解地区的特性，根据当地人物性格特征、家庭情况等因素，选用相契合的谈判风格和技巧。

第三规避可能产生的诉讼风险：

在劳动争议的时效是一年，企业如果与员工进行谈判，要规避一年之内可能产生的诉讼风险。

（1）谈话时机

HR要把握第一次的谈判时机，第一次谈判非常重要，在没有准备的情况下与员工谈判，很容易引起员工的抵触心理。要提前准备好谈判方案，在这个过程中要做好证据固定的工作。

（2）证据固定

谈话的记录、录音、问题提纲都要有书面文件进行记录。在司法劳动争议中法院会考察企业做出的行为是否合理、是否尽到了充分提醒、提示的义务。这时就需要企业提供相应的证据。

（3）签字确认

给予员工的书面记录、调查记录以及员工工作中的行为记录，都需要员工的签字确认，这一点很容易被HR所忽略，如果没有签字确认，则属于企业单方告知。

谈判的十大原则：

1、没有充分准备应避免仓促参与谈判；

2、注意信息的搜集、分析与保密；

3、给自己在谈判中的目标和机动幅度留有适当余地；

4、谈判中应多听、多问、少说；

5、要与对方所希望的目标保持接触；

6、要让对方从开始就习惯于你的大目标；

7、为对手制造竞争空气，让对手们彼此之间去竞争；

8、展示自己的实力时不宜操之过急，而应采取暗示的方式；

9、不轻易给对方讨价还价的余地；

10、给予对方心理上更多的满足感来增强谈判的吸引力。

操作技巧

谈判的操作技巧分为五个部分

（1）背景调查：事实信息、双方需求、公司筹码、法律风险

（2）目标设定：底线空间、补偿方案、补偿名目、Plan B

（3）拟定提纲：问题清单、笔录模版、谈判策略

（4）软件准备：参与人员、分工协作、决策人回避

（5）硬件准备：场地、设备、文具、道具、安保

现场实施

在谈判过程中HR要学会控场：

（1）把握节奏

切忌脱离问题清单，避免被员工带着走。

（2）有理有据

HR要紧紧围绕核心事实，证据打脸求锤得锤。

（3）分工协作

两个人在与员工谈判的时候要分Good Cop/ Bad Cop，并且要学会倾听、善于提问。

（4）善用技巧

抓住员工的心理，循循善诱的沟通过程中，用自己的谈话技巧逻辑查漏，旁敲侧击、试探虚实。具体在现场实施过程中如何切中员工的核心关注点非常重要，员工是有核心利益的。HR要在确认基本事实、固定证据的前提下再与员工洽谈具体的核心关注点，同时要注意把握第一次谈判的时机。

应对现场危机事件

（1）做好事先预案：危机事件在群体谈判中发生的频率比较高，企业可以事先与当地公安部门提前做好报备，以便及时寻求帮助。

（2）杜绝单人沟通：为避免产生不必要的冲突，谈判时最好不要单人进行沟通。

（3）注意现场细节：注意员工的情绪起伏，及时做好沟通调整。

（4）摆正心里位置：在整个协商过程HR要保持中立者的角度，帮助企业和员工达到一个权益的平衡，并不只是一味的讲述企业的态度，当然也不能完全迎合员工的想法，保持一个第三方的位置。

后续应对

（1）员工拒绝如何应对

尝试各种继续突破的技巧

寻找契机适时抛出Plan B

发现新情况，继续展开调查

没有新情况，当场告知结果

（2）如何保证合法合理

事先确定可适用的法律路径

谈判中重点注意搜集及固定与既定法律路径相关的证据

处理符合法定程序、公司规定（需要注意的是，有些公司内部对于解除劳动关系是有明文规定的，要首先遵守自己企业内部的流程。）

（3）如何应对后续诉讼

收集以及固定证据的必要性

确保处罚程序正当的重要性

重视诉讼阶段调解的可能性

（4）借助外力

在做群体性工作的时候，可以选择律师、公安部门、政府部门、行业限制等外力做支撑，来促进谈判工作的顺利进行。

以上为普遍谈判技术的解读，谈判更多的是要充分尊重员工的利益，站在企业既定的方案当中，通过其它的方式关注员工的真正原因，从而达到双方共赢的结果。