一、1.参保人员门诊可以在全市的医保定点社区卫生服务中心（或一级医院，含村卫生室）就医；因病情需要转诊到二、三级医院就医的，须在社区卫生服务中心（或一级医院，含村卫生室）办理转诊。急诊和住院医疗可在本市所有医保定点医院就医。 2.参保人员应持社会保障卡（包括学籍卡）或医保卡和《上海市基本医保门急诊就医记录册》就医。参保人员持卡就医所发生的医疗费用，应由城乡居民医保基金支付的部分由医院记账结算，其余部分由个人现金支付。 3.参保人员医疗凭证报损、报失期间个人现金支付的医疗费用，应在发生医疗费用之日起的3个月内，凭本人身份证（或户口簿）、委托他人代办的，还需提供代办人身份证、社会保障卡 （包括学籍卡）或医保卡和《上海市基本医保门急诊就医记录册》、就医记录册急诊附页、医疗费收据以及相关病史资料等，住院医疗还需提供出院小结及复印件、医疗费明细清单，到就近的街道（镇）社区事务受理中心医保服务点或者区县医保事务中心报销。 二、查询 1.医保网站和962218自助语音服务系统统一采用密码进入的查询方式，参保人员需要查询个人账户信息的，必须通过密码验证后，方可在医保网站或962218自助语音服务系统进行查询。 2.参保人申请设置个人信息查询密码，需持本人身份证、社会保障卡或医疗保险卡到各区县医保中心、街道(镇)医保事务服务点申办。 3.962218自助语音服务系统或各区县医保中心、街道（镇）医保事务服务点可为参保人提供信息查询密码修改。参保人在完成查询密码修改后，于次日可在医保网站的“个人医保信息查询”项中进行信息查询。